Compte-rendu:
"Aller vers la qualité totale c'est repondre exactement à la demande de son "client". Pour cela, tous les personnels doivent développer des actions de prévention, de responsabilisation, de conformité, ds'escellence et de mesure en appliquant systématiquement des méthodes rigoureuses dont l'apprentissage passe par une formation précise. Toutes ces actions doivent concourir à l'accomplissement d'un projet mobilisateur visant à accomplor excatement la mission au moindre coût humain, matériel et financier."
300 diapositives. Version française uniquement